carta de serveis
carta de serveis
- ca carta de serveis, n f
- es carta de servicios
- fr charte de service à la clientèle
- en customer service charter
Definició
Document en què una organització fa públics els serveis que ofereix i el seu nivell de qualitat, els compromisos que adquireix en la relació amb els clients i els mecanismes que tenen aquests per fer arribar els seus suggeriments o queixes.
