gestió de l'experiència de client
gestió de l'experiència de client
- ca gestió de l'experiència de client, n f
- es gestión de la experiencia del cliente, n f
- fr gestion de l'expérience client, n f
- en customer experience management, n
- en CEM, n sigla
Definition
Conjunt de procediments que utilitza una empresa per a seguir, supervisar i organitzar la seva interacció amb els clients, que té com a objectiu millorar la percepció que els clients tenen de l'empresa i fidelitzar-los.