Back to top

Terminologia de màrqueting digital

Presentation
gestió de l'experiència de client gestió de l'experiència de client

  • ca  gestió de l'experiència de client, n f
  • es  gestión de la experiencia del cliente, n f
  • fr  gestion de l'expérience client, n f
  • en  customer experience management, n
  • en  CEM, n sigla

Definition
Conjunt de procediments que utilitza una empresa per a seguir, supervisar i organitzar la seva interacció amb els clients, que té com a objectiu millorar la percepció que els clients tenen de l'empresa i fidelitzar-los.