Back to top

Terminologia de màrqueting digital

Presentation
mapa del recorregut del client mapa del recorregut del client

  • ca  mapa del recorregut del client, n m
  • es  mapa de la experiencia de cliente, n m
  • es  mapa de recorrido del cliente, n m
  • es  mapa del ciclo de vida del cliente, n m
  • fr  cartographie du parcours client, n f
  • en  customer journey map, n
  • en  CJM, n sigla

Definition
Diagrama que indica els diferents punts en què un client es relaciona en línia amb una empresa, des del moment que mostra intenció d'adquirir un producte o contractar un servei fins que ho fa, que permet a l'empresa conèixer l'experiència de client dels seus usuaris i millorar-la.