mapa del recorregut del client
mapa del recorregut del client
- ca mapa del recorregut del client, n m
- es mapa de la experiencia de cliente, n m
- es mapa de recorrido del cliente, n m
- es mapa del ciclo de vida del cliente, n m
- fr cartographie du parcours client, n f
- en customer journey map, n
- en CJM, n sigla
Definition
Diagrama que indica els diferents punts en què un client es relaciona en línia amb una empresa, des del moment que mostra intenció d'adquirir un producte o contractar un servei fins que ho fa, que permet a l'empresa conèixer l'experiència de client dels seus usuaris i millorar-la.
