Back to top

Vocabulari de la planificació estratègica

Presentación
  • ca  carta de serveis, n f
  • es  carta de servicios
  • fr  charte de service à la clientèle
  • en  customer service charter

Definición
Document en què una organització fa públics els serveis que ofereix i el seu nivell de qualitat, els compromisos que adquireix en la relació amb els clients i els mecanismes que tenen aquests per fer arribar els seus suggeriments o queixes.