Els compromisos del Servei de Consultes que s’especifiquen en aquesta carta són exigibles per la ciutadania sempre que els serveis es puguin prestar en una situació de normalitat, és a dir, que els serveis no siguin pertorbats per causes fortuïtes o de força major que n’afectin la prestació.
Compromís 1:
Resoldre les consultes del Servei d'atenció personalitzada de manera que s´adeqüin a les necessitats de les persones usuàries.
Descripció:
L'atenció es fa de manera personalitzada, tenint en compte les necessitats de cada persona usuària. El compromís es refereix a la competència tècnica en la prestació del servei. L’assoliment d’aquest compromís es mesura mitjançant preguntes adreçades a les persones usuàries del servei perquè valorin la qualitat de les respostes en relació amb el servei rebut.
Objectiu de qualitat:
Igual o superior a 4,5 sobre 6 de mitjana en la pregunta corresponent de l’enquesta de satisfacció.
Compromís 2:
Donar resposta a les consultes del Servei d'atenció personalitzada en un termini adequat.
Descripció:
L'atenció personalitzada es presta en un temps adequat a les expectatives de les persones usuàries. El compromís es refereix a la qualitat en la capacitat de resposta del servei. L’assoliment d’aquest compromís es mesura mitjançant preguntes adreçades a les persones usuàries del servei perquè valorin la capacitat de resposta en relació amb el servei rebut.
Objectiu de qualitat:
Igual o superior a 4,5 sobre 6 de mitjana en la pregunta corresponent de l’enquesta de satisfacció
Compromís 3:
Posar a disposició de les persones usuàries informació actualitzada al cercador d'informació terminològica (Cercaterm).
Descripció:
La informació disponible al Cercaterm s'actualitza periòdicament. El compromís es refereix a la qualitat de la informació actualitzada i a la fiabilitat del servei. L'assoliment d'aquest compromís es mesura mitjançant el recompte d'actualitzacions fetes durant l’any.
Objectiu de qualitat:
Igual o superior a 8 actualitzacions cada any.
