gestió de l'experiència de client
gestió de l'experiència de client
La informació d'aquesta fitxa procedeix de l'obra següent:
TERMCAT, CENTRE DE TERMINOLOGIA. Terminologia de màrqueting digital [en línia]. 2a ed. Barcelona: TERMCAT, Centre de Terminologia, cop. 2017. (Diccionaris en Línia)
<http://www.termcat.cat/ca/diccionaris-en-linia/185/>
- ca gestió de l'experiència de client, n f
- es gestión de la experiencia del cliente, n f
- fr gestion de l'expérience client, n f
- en customer experience management, n
- en CEM, n sigla
<Màrqueting digital >, <Màrqueting digital > Estratègies i tècniques>
Definició
Conjunt de procediments que utilitza una empresa per a seguir, supervisar i organitzar la seva interacció amb els clients, que té com a objectiu millorar la percepció que els clients tenen de l'empresa i fidelitzar-los.
