Conjunt d'accions dutes a terme per una institució de mediació o un mediador des que s'inicia un procés de mediació fins que finalitza, per a organitzar i garantir el seu desenvolupament d'acord amb la normativa reguladora aplicable, que inclou la gestió administrativa, l'organització dels recursos, el control de l'assistència a les sessions, el compliment dels requisits formals i les comunicacions, entre d'altres.